姿态不代表一切，服务亦有尊严——来自服务行业的“洗白”

据观察示，国民曾从事过服务行业的占据76%以上，服务行业从业的人群呈上升状态。但，服务行业却总是被人放在最低端的行业，这给了大家带来了很深的误解。

曾经我高三结业那一年，由于假期过于漫长，许多同学考完试后都出来找事情。K记，M记是同学普遍优选的企业。

在踏入服务业事情之后，我发现服务行业就是社会的镜子，每一小我私家对服务员的基本态度，反映着她小我私家的实际样貌。就像，你在家庭中是怙恃的形象，你需要做好礼貌的模范，而在职场中，你是员工的形象，你需做好勤奋的模范，而当你真正面临服务员时候，你容易展现真实的自己。我现在还影象犹新的一幕，谁人时候我们的前台都是高中结业生，店肆中洋溢着生动热情的气氛。卖力前台点餐的同事，在邻近交接班点时候，接待了一“奇葩的客户”。

这位女人，她是一位妈妈，牵着他读小学的儿子，他们逐步悠悠地走到点餐台前。一开口就是趾高气扬的说：“这边有什么好推荐的，你推荐一下吧。”我的同事很热情与耐心的去一一跟他先容，语气轻柔且不急不慢的先容。

而，那么母亲却在被人服务的情况下，嘴角越发上扬，身上的优越感越来越强烈，脸露不耐心的指指点点：“哎哟，都不知道你是不是在骗我，不安美意的给我促销产物。”“女士，我们这边是根据您的需求给你先容相近的套餐，这样价钱会划算许多。”那位母亲全程爱理不理，没过一会，就突然指着我的同事对着他儿子说，“你要是欠好好念书，未来就跟他们一样辍学出来打工，只有没有学历的人，才会在社会混迹，做这种服务行业的低等事情。”我的同事听到后，心情略显僵硬，可是保持着笑容跟对方核实餐点。

但谁人母亲依旧不依不饶。依旧指着前台服务业，很严肃的跟孩子说，“你看这一个行业被人指着鼻子说，还得赔笑，这样做人是何等窝囊，你一定要好好努力，未来不要变得像他们那样没用。”宽阔的餐台区域，唯有女士喋喋不休的畅言他的“教育心得”。

这时候在配餐的我心情开始有些不悦。教育孩子可以的，但以“踩低捧高”的方式去教育孩子是错误的，其次，他并没有客观的相识过服务行业，不相识却又强加界说，显得特别可笑。他说我们这边都是没有学历的人，而在我们店面中前台的服务员，另有总配的男生划分考上了华南师范大学和华南理工大学，待会儿接班的女生，考上的是广州大学。他们的学历一个个说出去都是不低的，为何谁人孩子的母亲却有那么强烈的优越感呢？我开始陷入很深的疑惑感。

最后我的同事递上了餐点，忍不住加了一句“欠好意思哦，您可能对我们有点误解，我们都是高中结业生，已经考上大学的。”谁人母亲显着脸色一僵，可能在他的脑海中念书人就不应做这样的事情，如同“万般皆下品，唯有念书高”的看法的烘托下。从事服务业是一种低等的行为。当我把配好的餐点拿给那位母亲时，她特别较量的把工具倒在台面上，一个一个清点，嘴上还念叨着，“谁知道你有没有给我配差工具？”看着谁人乱糟糟的桌面，换班的同事已经来了，那一段影象好像只停留在上一班的服务人员脑海中，就像电脑的清理杀毒一般，清空一下，马上热闹的气氛重新回笼。

下班的我，亦换了衣服准备回家。我在门前看到了那位母亲，还笃志看餐袋里检查蘸料有没有配齐，接着，我看到了戏谑的一幕。我的谁人同事换了好衣服后，在门口与那对母子重新相遇了，谁人母亲依旧雄赳赳地昂着头，只见我的同事默默掏出了汽车钥匙，打开了车门，那位母亲把孩子抱上电瓶车转头恰好看到这一幕，头都扭已往，眼睛都不眨的看了好几秒，好像在确定是否同一小我私家，整小我私家显得特别凝滞。

在他眼中不爱学习，混迹社会的底层人员却开着小汽车上下班，而他自认为自己的所有优势在他人外在条件下攻击的淋漓尽致，不甘愿宁可的嘴张张合合，不知道在念叨着什么，转头就骑着他的小电瓶车走远了。“奇葩主顾”对服务行业的人员的误解：1. 礼貌当成懦弱2. 友好当成虚伪3. 尊重当成窝囊4. 客套当成低声下气我们可想而知，在这种情况下，如果服务员一旦与主顾发生了争执，那么“奇葩的主顾”肯定会不休不饶的投诉，将局面闹得更僵硬。

巧妙的化解尴尬的局势，反而是智慧的体现。面临奇葩主顾，怎么化解尴尬的局势？ 1. 以稳定应万变奇葩客户往往都要向你讨要原理，而这些原理现实却是没什么原理可循。这时候较真，反而会把你情绪推高，从而到达主顾想要的心理预期效果，将事情闹大。博取关注度是他们所希望到达了效果。

以稳定应万变，有效的降低双方情绪热度，更利于问题的解决。2. 将“闹剧”当做“笑剧”许多时候，作为服务行业的从业者，需要强大的心理蒙受能力。

同一事情有可能衍生出许多奇怪的拓展支线。大多数从业者在面临难搞的特殊情况时候，会很严谨的态度去看待，其实这样的话，双方的心理压力都是处于一个加压的状态，闹剧只会更让人闹心，倘若你换个角度来看待一个事情，将闹剧当成笑剧，虽然说听起来有些奇特，但思想的转换，让大家心态都换个样，好的心态与好的规模才是“谈判”所需要的。3. 从“到场者”，酿成“旁观者”有句老话叫“政府者迷”，倘使你把自己设身于牢固的位置，你是看不到整体的全局情况，而当你挣脱“到场者”这个身份，从“到场者”酿成“旁观者”，你能获得越发客观的看法，从而更好的做出正确的判断。固然许多人看了会问，既然那般吃力不讨好。

为什么大多数人会选择从事服务行业呢？因为从事服务行业对未来职场生长是有益处。从事服务行业对未来职场生长有哪些益处？ 第一，提升社交能力当你从事服务行业时，你必不行缺的就是同他人相同，在这一行业中同个事件会演变出千变万化的差别案例，而你从业之时，行业会不停磨练你的外交变通能力，处事方法和言语技巧。这些都是磨炼与提升社交能力的很好的措施。

第二，明白换位思考明白换位思考，当你想和一小我私家拉近距离的时候，你们之间必须拥有“共情”。当你你明白站在对方角度上去思考问题，才气做到更好与他人交好。同时换位思考，是多角度去思考问题，有助于打破思维，发散自己的思维模式。

第三，增加社会阅历 服务行业是小社会的写照，你在其中会看到形形色色的人，在行业中去磨炼与磨练中，可以通过他们去多视察，多实践，多总结。规避错误认知，促进良性看法，从而到达增加社会阅历的效果。

美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。

周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”今日，借由周总理的实例，我作为小小的“发声者”，进一步为行业正名“姿态不代表一切，服务亦有尊严。”谢谢明白。

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让我们一起学习(ง •̀_•́)ง谢谢！。

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