旅店业从业者须知道什么是OTA运营？

在互联网的趋势下，OTA运营是主流，那么OTA运营是什么吗？许多人把OTA运营明白为做旅店线上运营，这样明白虽然没错，但如果我们只是把旅店的线下生意搬到线上，把旅店的信息挂在网上，放几张漂亮的图片，然后接几个线上订单，改改客房价钱，节沐日随着其他商家做做促销，时不时的放几个优惠价钱，做做打折促销，再回复一下客人的点评，和客人互动一下，以为这就是在做OTA 运营了？如果上面提到的各方面都有顾及，而且都有在认真的去做，许多人就以为自己的OTA运营做得不错了。事实上，OTA 运营是一个很是庞大又应有尽有的事情。上面提到的只是运营事情的一部门，而且还是很基础的部门。可以说如果做好了上述的部门，确实是在做OTA运营，不外做的是三流的OTA运营。

想要做好OTA运营，我们先来相识一下OTA运营的三重境界。一、三流的OTA运营就是做好基础的运营事情我们所说的OTA运营应该有三重境界，三流的OTA运营就是做好基础的运营事情，具备服务思维。好比：①完善旅店基础信息。

包罗旅店名称、旅店图片、位置信息、房型、价钱等等。②协助客人做好客房预订、退订事情。③适应市场需求，适时更改房价。

④回复客人点评。做到上面几点，就差不多做好了基础的OTA运营事情，那么二流的OTA运营是什么呢？二、二流的OTA运营需要具备流量思维了三流的OTA运营是让我们做好旅店的线上服务，那么在此基础上，我们要想措施主动的吸引客流量，因为在咱们的旅店电商万能公式中：订单量=流量×转化率。流量OTA运营的是基础。流量就是要让我们的旅店被更多的客人看到，只有被更多的客人看到了，我们才有可能进一步让客人选择我们并下单。

在OTA运营中，流量就是竞争力，谁拥有了更多的流量，谁就能在OTA运营中更胜一筹。那么如何在OTA运营中胜出呢？这就是需要做一流的OTA运营了。三、一流的OTA运营需要我们具备品牌思维当我们在OTA运营中获取了高数值的流量，但这并不意味着我们就能获取客人订单了。

流量只是让我们被更多的人看到，但并不是被客人选择，我们只是备选项。这就涉及到我们的酒万公式中另一个重要因子了——转化率。影响转化率的因素有许多，但众多影响因子的最终目的都指向一个，包罗我们做旅店运营，无论是线下运营还是做OTA运营，能让我们在猛烈的行业竞争中胜出的重要因素是品牌。

之前我们已经提到过，品牌能为我们带来的两个效应：一个是识别效应，能让客户迅速找到并识别我们；另一个是恒久的收益，品牌能为我们和客户之间建设信任感，而且能让我们被客人坚定的选择。因此，做OTA运营，不仅仅是做好我们的线上服务，不仅仅是获取更多的流量，更多的订单量，更多的线上收益，更重要的是做好品牌，做出口碑。简朴总结一下，OTA运营是一个很是庞大且应有尽有的事情，它不仅仅是传统的运营事情，同时也包罗着治理、营销、品牌、互联网运营等事情。想要做好OTA 运营事情，需要经由三重境界：三流的OTA 运营是做好线上服务事情二流的OTA 运营是需要具备流量思维一流的OTA 运营需要具备品牌 单从平台来说，OTA就是我们常见的一些平台，好比携程、去哪儿、同程艺龙、美团旅店、飞猪等等旅游产物订购平台。

这些平台就像是网络中介商，客人通过OTA预订房间，旅店给OTA佣金。一家店在OTA平台上的排序有两种，一种是自然搜索排序，即搜索某一地域，平台推荐出来的旅店。

另外一种属于条件搜索排序，即用户通过设置某些条件、关键词搜索出来的排序，好比通过价钱、好评、距离远近，有无早餐等条件举行筛选。一个区域内有几百几千家旅店，客人是没有耐心重新翻到尾。

约莫80％的客人预定了平台上20％的店，那么这20％的店很直观的表现就是排名靠前的店。每个平台都有自己的一套排序算法，影响自然排序的因素主要有这些：01 收益水平 我们这里讲的收益有两个。第一就是旅店的收益，即旅店在一段时间内的产出；第二就是平台通过旅店方获取的收益。

在佣金值稳定情况下（各平台默认8％-15％），旅店收益越多，能够孝敬给平台的收益就越多；佣金值变更的情况下，佣金越高，平台收益越多，自然能够让旅店方排名靠前。影响旅店收益的主要因素是订单量、房型价钱、订单取消量。其中影响订单量的一个重要因素就是房量库存（可以预定售卖房间的数量）。

跟体量小价钱低的店比起来，体量大价钱高的店，无疑在排名方面占据着很大优势。在收益这块，旅店孝敬给平台的收益越多，就意味着其利润淘汰，尤其通过提升佣金值换取排名的店。在运营的时候，一定要平衡好二者关系。

02 挂牌提升携程上的挂牌有4种：特牌、金牌、银牌、蓝牌。特牌需要战略互助，也就是独家互助。需要清除其他渠道，只和携程互助。

金牌是精密互助，需要有独家的价钱。银牌是精选互助，需要给携程提供独家的礼盒；蓝牌是优选互助。艺龙是3种牌：龙冠，皇冠，钻石。

龙冠是要求独家互助，皇冠就是独家价钱，钻石是独家礼包。去哪儿上也有3种牌：金冠、银冠、铜冠。

美团也是3种牌：彩冠、金冠、银冠03 运营综合分数运营分数是平台在一段时间内，使用差别的测评维度，对店家举行的综合测评。测评分数对应着相关的权益。相关权益一般分为几个，一种是基础权益，最基本的互助，好比包罗正常推荐。

一类是营销权益，店家在分数到达时，有营销推广的权益。另外另有免费广告权益，这是比力高的权益。

同样，要求店家到达的分数也很高，平台会给予免费的广告位，让店家获取更大的曝光。1 携程服务质量分服务质量分是携程在一定时间（如30天内），店家在接单历程中的质量评分，如得分项中，包罗加分项5分钟确认订单比例、保留房订单比例、无缺陷订单数；减分项到店无房，到店无预订、确认后满房、确认后涨价等凭据规则，进评预计算。

2 美团HOS指数美团是HOS指数，HOS指数=基础分+奖励分+减分项。基础分满分为5分，奖励分为加分项，满分为0.3-0.5。HOS指数基础分有三大项11项指标，以前28天为单元举行统计。凭据该门店前28天的三大项11项指标的得分情况，综合盘算HOS指数，并在本月授予相应权益和资源。

HOS指数三大项11项指标：旅店信息：1、 旅店资质 2、旅店发票3、图片4、形貌信息完整度服务质量：1、5分钟确认率2、拒单率3、用户综合评分4、差评维护率谋划产能：1、预定消费间夜2、营业额3、预留房消费间夜占比3 飞猪旅店MCI 指数旅店在飞猪平台下，全部卖家的综合数据得分，总分10分。飞猪旅店MCI 指数=会谋划+争上游—不犯错总分为5大项 基础信息：1、旅店资质2、旅店图片数3、信息完整度营销能力：1、营销到场度2、营销间夜占比货物质量：1、有房率2、可退改占比服务能力：1、闪电确认率2、旅店点评分3、差评维护率4、拒单率 产出能力：1、销售金额2、销售间夜04 库存数量库存表现着旅店可以正常售卖房间的数量。

未来一段时间内，库存数量越多，越有利于排名靠前。如某天满房零库存，排名自然在商圈就跌落置底。

另外签约保留房数量越多，越有利于排名。05点评详情点评主要包罗点评数量、点评分数以及点评质量三个部门。点评数量越多、分数越高、优质点评越多，那么越有利于排名的上升。

06 运动到场度运动到场度是店家努力到场平台推出种种运动的活跃度。运动到场度越高，越有利于排名提升。各个OTA平台会不定期推出种种促销营销运动，店家要凭据自己情况努力选择到场。

以携程为例，携程最近的运动有直通车、闪住闪结、钻石展位、定向优惠券、在线选房项目、以及各种营销促销运动。07旅店信息完整度旅店信息完整度也是影响排名的一个因素。

内容信息越完整，越有利于排名上升。内容信息包罗房型信息、基本信息（名字信息、区域位置信息、地址信息、简介信息、所属品牌信息、星级信息、开业信息、客房数量信息）、设施信息、图片信息（外观房型信息、营业执照等信息）。收益、挂牌提升、点评、运动到场度、综合质量分数、内容信息完整度、库存数量都是影响一家店排名的因素，可是这些因素权重纷歧，其中收益、挂牌提升、综合质量分三项是比权重占比比力大。想要提升排名，就从这三个影响因素着手去做。

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