一张招聘海报，引起我对旅店运营价值的反省

这是小王的第42篇原创文章昨天通过某设计网站加工了一张招聘海报，发给甲方看，被彻底驳回。我开始反省旅店运营的价值点到底在哪儿？在国际旅店事情时除了要背GOP外， 考核还精致化到留宿出租率、会员卡销售指标、线上平台的好评率等较多的细枝末节。虽然国际旅店对营运考核的KPI许多，可是，GOP完成的权重是最高的。

如果旅店营运的焦点价值只用一个指标来考核，非GOP完成率莫属了。我们划分从旅店的收入、成本和用度的角度来看看。我们先从收入的角度来看。01 服务力旅店营运最焦点的价值之一，是在现有旅店的位置和装修的情况下，通过服务来实现旅店收益最大化。

对于客人来说，只愿意为自己所需要的住宿需求，且他只愿意在住宿时，三观五觉真真切切，能感受到的工具而卖单。旅店客房卫生，是旅店最基本的服务能力和基本功。

去年入住深圳龙岗中心某五星级旅店，肉眼可以看到办公桌上、音响、电器、衣柜多处有很厚的积灰。如果客房卫生都不能保证，尤如死贵死贵的IPHONE，通话时信号欠好一样，让人无法接受，客人也就很难再次来旅店消费。

另外一个服务能力的要求，一方面是取决于旅店对员工的培训、事情气氛等，另一方面，员工的学历、事情态度、相同能力、事情履历有关。很显着， 服务能力的难度和要求要高于客房卫生。02 收益治理旅店能做几多钱，客观上来说，主要由两个因素决议：旅店的选址和装修和营运后期的服务能力。

收益治理，是旅店营运凭据旅店实时的销售情况举行订价。收益治理一直被说得是一个很玄学的工具，可望而不行及。举个例子：我们在一个10L的水瓶里装石头。

装进去石头的总数是总收益，水瓶的升数就是我们的房间数，石头的巨细就是我们房价，石头一旦放进去，不行以拿出来。怎么样要在这10L的水瓶放更多的石头？其它是一个排序的问题，而这个排序就是旅店的订价计谋。凭据旅店客房实时的销售情况，天天以小时为单元举行灵活调整。

旅店的订价计谋，我们完全可以借鉴航空公司的动态订价计谋。从成本和用度的角度出发：从成本和角度来看，这里说的成本是指可以控制的成本。旅店的房租和人力成本，是旅店两个大头。

其中，房租是牢固成本，谁都没有措施它淘汰，能思量的就是人工成本了。请注意，这里说的不是直接降低员工成本，而是提高旅店每个员工的单元效率。所以，怎么样提高单元人效，是营运另外一个重要的关键价值点。

于是，市场上泛起黑压压的一片IA人工智产物，扬言可以帮旅店节约人力成本，真的可以吗？深圳某无人旅店为例，现场治理只有1店长，客人通过自助机管理入住，需要住客服务都在APP上操作。旅店系统接到通知后，分配客房部，而客房部的保洁事情外包给第三方。

AI人工智能现在的技术，还是无法帮旅店可以节约人力。因为旅店每个房间的清洁事情是一个非标、琐碎的流程，有一定的技术壁垒，需要时间来攻克。

现在听说过种种各样的机械人，可是现在还没有听说可以铺床的机械人。另外旅店的焦点点是服务，而服务是需要依托人去做的，机械只能提统一尺度的死板服务，无法像人可以针对客户差别的需求和喜好，提供一对一的服务。中高端旅店的焦点是服务，尤其是一线的前台、客房。运营到底要怎么样提高人效呢？一个直观可行的措施，是凭据旅店近期的出租率来灵活调整。

旅店开业1-6个月内，是旅店谋划压力最大的爬坡期。在这个期间，旅店可以多配2-3名销售，资助旅店多点全方位的开发公司客户、提高旅店在周边的知名度。当后期旅店的出租率稳定后，可以逐渐淘汰或转岗。

景区旅店的谋划数据季节性特别显着，尤其是暑期和法节节沐日。旅店可以在暑假出租岑岭期时，找第三方中介外包部门的清洁、或者聘用暑假工的方式来解决阶段性人员不够的问题。固然，外包只是一个暂时的解决方案，不能作为一个恒久的计谋。一岗多职和多劳多得，是一个直接有效的方式。

如果营运能勉励夜班保安，去考电工证，可以资助或者兼职旅店部门电工的事情。或者，可以少招1-2个客房大姐，让她们多做客房，多拿提成的方式，淘汰旅店的边际成本，提高员工的收入。旅店运营最大的压力是背GOP。旅店的本质是依托人来做服务，而人力成本又是GOP占比最大的。

营运能过培训，提高旅店每一个员工的单元产值，这才是旅店运营最牛掰的价值点。更多旅店干货分享接待关注 ：小王在旅店12年旅店行业履历，每周四用白话分享旅店运营和投资干货。

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